Piagam Pelanggan

PIAGAM PELANGGAN

Setiap aduan yang diterima akan diselesaikan dalam tempoh 14 hari bekerja (bagi aduan yang tidak melibatkan sebarang peruntukan kewangan).
Memproses permohonan Kebenaran Merancang mengikut tempoh piagam yang telah ditetapkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan iaitu 57 hari selesai melalui Unit Pusat Setempat (OSC).
Memproses permohonan Pelan Bangunan mengikut tempoh piagam yang telah ditetapkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan iaitu 37 hari selesai melalui Unit Pusat Setempat (OSC).
Memproses permohonan Pelan Kejuruteraan mengikut tempoh piagam yang telah ditetapkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan iaitu 57 hari selesai melalui Unit Pusat Setempat (OSC).
Memastikan nilaian tahunan bagi Penilaian Cukai Taksiran dibuat pada kadar yang munasabah dalam tempoh dua (2) bulan setelah Perakuan Siap danPematuhan (Borang F) atau Sijil Layak Menduduki diterima.Bantahan ke atas Nilaian Tahunan tersebut akan diproses dan diputuskan dalam tempoh dua bulan daripada tarikh bantahan diterima.
Memastikan bil-bil cukai taksiran penggal pertama (Januari - Jun) akan dikeluarkan sebelum bulan Februari dan bil-bil cukai taksiran penggal kedua (Julai – Disember) dikeluarkan sebelum bulan Ogos bagi setiap tahun.
Pembayaran bagi tuntutan kerja dan bekalan akan dibayar selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen yang lengkap diterima sebagaimana Arahan Perbendaharaan 103 (a).
Memastikan pungutan sisa pepejal (sampah) dilaksanakan setiap hari bagi kawasan awam dan kawasan perniagaan dan 3 kali seminggu bagi kawasan perumahan.
Memastikan permohonan kelulusan lesen baru diproses dalam tempoh 1 bulan dan permohonan pembaharuan lesen diproses dalam tempoh 1 hari (dengan syarat semua kehendak dan peraturan pelesenan dipatuhi oleh pemohon).
Memastikan keceriaan dan keindahan bandar sentiasa dalam keadaan baik dan diselenggara sekali dalam tempoh 1 bulan.
Operasi haiwan merayau bagi mengurangkan ternakan berkeliaran dalam kawasan operasi Majlis Perbandaran Dungun akan dijalankan sebanyak 1 kali dalam seminggu.
Merangka dan melaksanakan Program Local Agenda 21 di bawah Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan sekali dalam tempoh setahun.

BIL	JABATAN/BAHAGIAN/UNIT	FUNGSI
1	PEJABAT YANG DIPERTUA - Unit Undang-Undang	Memberi khidmat nasihat atau pandangan perundangan Pendakwaan
	- Unit Korporat dan Perhubungan Awam	Mengurus aduan Membuat penilaian kepuasan pelanggan Mengurus penyewaan dewan, padang dan gelanggang futsal Terminal Sejahtera
	- Unit Pusat Sehenti	Menerima dan menyemak permohonan yang diterima dan merujuk kepada senarai semak permohonan Memproses Cadangan Pemajuan
	- Unit Audit Dalam	Memastikan semua jabatan beroperasi mengikut dasar-dasar, undang-undang dan peraturan-peraturan yang berkuatkuasa
2	JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN -Bahagian Sumber Manusia	Mengurus latihan untuk kakitangan Mengambil Tindakan Tatatertib Menyediakan Laporan Penilaian Prestasi Menyediakan penyata perubahan pendapatan (Kew 8) dan elaun-elaun Mengurus pelantikan kakitangan Mengurus Pengesahan Kakitangan Dalam Jawatan dan pemberian taraf pekerja berpencen
	- Bahagian Pentadbiran dan Keurusetiaan	Menjadi Urusetia Mesyuarat Majlis, Mesyuarat Jawatankuasa dan lain-lain Mengurus inventori Mengurus dan menyelenggara pembelian alat tulis, Pakaian Seragam dan lain-lain Menerima surat-surat jabatan
	- Bahagian Teknologi Maklumat	Merancang dan membangunkan sistem komputer Menyelia dan menyelenggara sistem komputer yang digunakan oleh setiap jabatan
3	JABATAN PERBENDAHARAAN - Bahagian Perakaunan dan Hasil	Menerima bayaran hasil
	- Bahagian Belanjawan	Memproses bayaran Menyediakan bajet dan penyata tahunan
	- Bahagian Tempat Letak Kereta	Mengurus dan membuat kutipan sewa tempat letak kereta Menyediakan tempat letak kereta yang teratur
4	JABATAN KEJURUTERAAN	Merancang projek-projek pembangunan Mengurus penyelenggaraan infrastruktur dan kemudahan awam Mengawal selia kerja pembangunan oleh kontraktor yang dilantik oleh Majlis Mengurus/menyediakan pelan-pelan cadangan bagi projek yang berkaitan
5	JABATAN PERANCANGAN BANDAR DAN LANDSKAP - Bahagian Perancangan Bandar	Mengurus permohonan kebenaran merancang
5	- Bahagian Landskap dan Taman Rekreasi	Menyedia dan menyelenggara kawasan rekreasi dan Taman Awam
6	JABATAN KESIHATAN AWAM DAN PELESENAN - Bahagian Kesihatan dan Kebersihan	Mengurus pungutan sisa pepejal (Sampah)
6	- Bahagian Pelesenan	Memproses permohonan lesen permit sementara perniagaan
7	JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA - Bahagian Penilaian	Menyediakan nilaian tahunan bagi penilaian cukai taksiran Mengurus Pindah Milik Bangunan
7	- Bahagian Pengurusan Harta	Mengurus sewaan premis perniagaan dan sewaan tanah milik MPD
8	JABATAN PENGUATKUASAAN	Operasi haiwan merayau Memantau peniaga dan orang ramai supaya sentiasa mematuhi undang-undang yang diterima pakai
9	JABATAN KAWALAN BANGUNAN	Memproses permohonan pelan bangunan Memproses permit sementara Membuat pemeriksaan pembinaan bangunan
10	JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT	Merangka dan melaksanakan Program Local Agenda 21 Melaksanakan Program Pembasmian Kemiskinan Bandar Mengurus penyewaan/penggunaan Terminal Sejahtera dan Arena Merdeka

Pelanggan Organisasi

MPD telah mengenalpasti pelanggan-pelanggan dalam pelaksanaan sistem pengurusan kualitinya antaranya :

a) 'Stakeholders'

Yang Dipertua Majlis Perbandaran Dungun
Ahli-ahli Majlis Perbandaran Dungun
Kerajaan Negeri Terengganu
Kerajaan Persekutuan

Piagam Pelanggan

PIAGAM PELANGGAN

Pelanggan Organisasi

Portal rasmi Majlis Perbandaran Dungun

privasi